Supprimer mon compte Dearly
Vous pouvez supprimer votre compte Dearly et toutes les données associées à tout moment, depuis l'application ou par e-mail.
Application Dearly, éditée par FIBROWEB. Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Avant de partir, gardez vos souvenirs. La suppression est définitive : vos textes, enregistrements et photos ne pourront plus être récupérés. Pensez à les exporter d'abord (voir plus bas).
1. Depuis l'application (le plus rapide)
- Ouvrez Dearly et connectez-vous.
- Allez dans l'onglet Moi, puis Confidentialité.
- Appuyez sur Supprimer mon compte.
- Confirmez. Aucun mot de passe n'est demandé, y compris pour un compte Apple ou Google.
La suppression est immédiate et vous êtes déconnecté de tous vos appareils.
2. Par e-mail
Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez à dearly@fibroweb.fr depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Nous traitons la demande sous 30 jours au plus, et en pratique sous quelques jours ouvrés. Nous vous confirmons la suppression par e-mail.
Si la demande vient d'une autre adresse, nous pouvons vous demander de prouver que vous êtes bien titulaire du compte, afin que personne ne puisse le supprimer à votre place.
3. Ce qui est supprimé, et quand
Dès la confirmation, immédiatement :
- tous vos souvenirs : textes, titres, transcriptions, humeurs et tags ;
- tous vos enregistrements vocaux, vos photos et vos exports ;
- vos demandes de livre imprimé ;
- votre adresse e-mail, votre prénom, votre mot de passe et vos identifiants de connexion Apple ou Google ;
- vos sessions et vos jetons de notification : plus aucune notification ne vous est envoyée par notre serveur.
Il ne reste qu'une trace anonyme du compte, qui ne permet plus de vous identifier. Les copies de sauvegarde qui contiendraient encore vos données sont écrasées dans un délai de 30 jours au plus.
Le rappel quotidien étant programmé sur votre téléphone, désinstallez l'application pour qu'il s'arrête aussi.
4. Ce qui peut être conservé, et pourquoi
- Justificatifs de transaction (identifiant de transaction, date, montant, sans lien avec vos souvenirs) : jusqu'à 10 ans, au titre de nos obligations comptables.
- Journaux techniques (adresses IP, erreurs) : 12 mois au maximum, pour la sécurité du service.
- Rapports de plantage : effacés automatiquement au bout de 30 jours.
- Factures et historique d'achat : ils sont émis et conservés par Apple ou Google, et restent consultables dans votre compte App Store ou Google Play. Nous ne pouvons pas les effacer.
- Échanges avec le support : jusqu'à 3 ans, pour le suivi d'éventuelles réclamations.
Important : la suppression du compte ne résilie pas votre abonnement Dearly+. Un abonnement en cours se résilie depuis votre compte App Store ou Google Play. Pensez à le faire avant de supprimer votre compte pour ne plus être débité. La marche à suivre figure sur la page Aide et contact.
5. Garder une copie avant de supprimer
Dans l'application, l'écran Confidentialité permet de télécharger une copie de vos données (fichier JSON). Avec Dearly+, Exporter mes souvenirs (onglet Moi) crée un livre PDF de votre journal et une archive de vos enregistrements vocaux.
6. Supprimer certaines données sans supprimer le compte
Vous pouvez modifier ou supprimer à tout moment un souvenir, une photo ou un tag directement dans l'application : ils sont alors effacés de nos serveurs. Pour toute autre demande, écrivez à dearly@fibroweb.fr.
7. Une question
Écrivez-nous à dearly@fibroweb.fr. Le détail du traitement de vos données figure dans notre politique de confidentialité.