Aide et contact

La transcription prend en général quelques secondes après l'enregistrement. Si elle échoue (connexion coupée, service momentanément indisponible), votre enregistrement est quand même gardé : vous pouvez le réécouter et écrire le texte vous-même. Si cela se reproduit, écrivez-nous.

Dans l'application, ouvrez l'écran Dearly+ puis appuyez sur Restaurer mes achats. Vérifiez que vous êtes connecté au même compte Apple ou Google que celui utilisé pour l'achat, et au même compte Dearly. Si le problème persiste, écrivez-nous avec la date de l'achat et, si possible, le numéro de commande reçu par e-mail d'Apple ou de Google.

L'essai de 14 jours vous donne accès à tout Dearly+. Le prix de l'abonnement annuel est affiché avant que vous confirmiez. Si vous ne souhaitez pas continuer, résiliez au moins 24 heures avant la fin de l'essai : vous ne serez pas débité.

La résiliation se fait uniquement depuis le store où vous avez souscrit, nous ne pouvons pas le faire à votre place :

• iPhone : Réglages, puis votre nom, puis Abonnements, puis Dearly, puis Annuler l'abonnement.
• Android : application Google Play, puis votre profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements, puis Dearly, puis Résilier.

Pensez à résilier au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Vous gardez Dearly+ jusqu'à la fin de la période déjà payée. Supprimer l'application ne résilie pas l'abonnement.

Les paiements sont encaissés par Apple ou Google, qui sont seuls à pouvoir rembourser. Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com pour un achat sur iPhone, ou depuis l'aide Google Play pour un achat sur Android.

Oui : vos souvenirs sont liés à votre compte, pas à votre téléphone. Installez Dearly, connectez-vous avec le même compte qu'avant, puis utilisez Restaurer mes achats pour retrouver Dearly+. Un abonnement souscrit sur iPhone ne se restaure que sur un appareil Apple, et un abonnement Google Play que sur Android.

Avec Dearly+, l'écran Exporter mes souvenirs (onglet Moi) crée un livre PDF de votre journal et une archive de tous vos enregistrements vocaux. Une copie de vos données au format JSON est aussi disponible dans l'écran Confidentialité.

Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Dearly dans les réglages de votre téléphone, puis l'heure du rappel dans l'onglet Moi. Sur Android, certains modes d'économie d'énergie peuvent retarder les notifications.

Sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié et suivez le lien reçu par e-mail. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous vous étiez inscrit avec Apple ou Google, utilisez simplement le même bouton de connexion.

Dans l'application : onglet Moi, puis Confidentialité, puis Supprimer mon compte. Vous pouvez aussi nous écrire depuis l'adresse e-mail de votre compte. Tous les détails sont sur la page Supprimer mon compte.