Conditions générales d'utilisation

Les règles qui encadrent l'utilisation de l'application Dearly, de son abonnement Dearly+ et des demandes de livre imprimé. En créant un compte, vous acceptez ces conditions.

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) définissent les modalités d'accès et d'utilisation de l'application mobile Dearly et du site dearly.fibroweb.fr (ensemble, le « Service »), édités par FIBROWEB (voir les mentions légales). Elles s'appliquent à toute personne qui utilise le Service.

2. Description du Service

Dearly est un journal intime vocal et écrit. Il permet d'enregistrer ses journées à voix haute ou par écrit, avec une question du jour pour aider à commencer, d'y associer une humeur, des tags et des photos, de retrouver ses souvenirs dans un calendrier et une liste, de recevoir un rappel quotidien et d'exporter son journal.

Le Service comprend une offre gratuite (écriture des souvenirs, humeurs, tags, calendrier, souvenirs, rappel) et un abonnement payant, Dearly+, qui donne accès à des fonctionnalités supplémentaires décrites dans l'application, notamment l'enregistrement vocal avec transcription automatique, les photos, l'export du journal (livre PDF et archive des vocaux) et le verrouillage par Face ID ou empreinte.

La transcription automatique est réalisée par un prestataire (voir la politique de confidentialité). Elle peut contenir des erreurs : vous pouvez toujours corriger le texte.

Dearly est un outil personnel d'écriture et de mémoire. Ce n'est ni un dispositif médical, ni un service de soutien psychologique : il ne remplace pas l'avis d'un professionnel de santé. Si vous traversez une période difficile, n'hésitez pas à en parler à un professionnel ou à un proche.

Nous faisons évoluer le Service régulièrement : des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées. Nous veillons à ce que ces évolutions ne privent pas un abonné en cours des fonctionnalités essentielles pour lesquelles il a payé.

3. Compte utilisateur

• Un compte est nécessaire pour utiliser Dearly. Il se crée avec une adresse e-mail valide et un mot de passe, ou via une connexion Apple ou Google.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à garder vos identifiants confidentiels. Toute activité réalisée depuis votre compte est réputée faite par vous.
• Le Service n'est pas destiné aux enfants de moins de 15 ans.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, voir la page Supprimer mon compte.

4. Abonnement Dearly+

Formule, essai gratuit et prix

• Dearly+ est un abonnement annuel à renouvellement automatique.
• Lors de votre première souscription, un essai gratuit de 14 jours peut vous être proposé. Sa durée et ses conditions sont indiquées avant l'achat.
• Le prix de l'abonnement est celui affiché dans l'application au moment de l'achat, dans votre devise et pour votre pays, toutes taxes comprises. Il est confirmé par l'App Store ou Google Play avant que vous validiez.

Souscription et paiement

• L'abonnement est souscrit, facturé et encaissé exclusivement par Apple (App Store) ou Google (Google Play), selon l'appareil utilisé. Le paiement est débité sur votre compte Apple ou Google à la confirmation de l'achat ou, en cas d'essai gratuit, à la fin de l'essai.
• Nous n'avons jamais accès à vos moyens de paiement.
• Sans résiliation au moins 24 heures avant la fin de l'essai gratuit, celui-ci se convertit automatiquement en abonnement annuel payant. Toute partie non utilisée d'un essai gratuit est perdue lors de la souscription d'un abonnement.

Renouvellement automatique

• L'abonnement se renouvelle automatiquement pour un an, au même prix, sauf si le renouvellement automatique est désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
• Le montant du renouvellement est débité dans les 24 heures qui précèdent la fin de la période en cours.
• En cas de changement de prix, Apple ou Google vous en informe à l'avance selon ses propres règles, et vous pouvez résilier avant l'application du nouveau prix.

Gestion et résiliation

• L'abonnement se gère et se résilie uniquement depuis votre compte App Store ou Google Play, et non depuis l'application Dearly ni auprès de nous :
  • iPhone : Réglages, puis votre nom, puis Abonnements.
  • Android : application Google Play, puis votre profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements.
• La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : vous gardez Dearly+ jusqu'à cette date.
• À la fin de l'abonnement, vos souvenirs restent accessibles, y compris vos enregistrements et photos déjà enregistrés. Seules les fonctionnalités réservées à Dearly+ (nouveaux enregistrements, nouvelles photos, exports, verrouillage) ne sont plus disponibles.
• Supprimer l'application ou votre compte Dearly ne résilie pas l'abonnement.
• Pour retrouver votre abonnement sur un nouvel appareil, utilisez « Restaurer mes achats » dans l'application, avec le même compte Apple ou Google.

Droit de rétractation et remboursement

L'abonnement donne accès à un service numérique fourni immédiatement. En confirmant l'achat, vous demandez l'exécution immédiate du Service et reconnaissez perdre votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Les paiements étant encaissés par Apple ou Google, nous ne pouvons pas procéder nous-mêmes à un remboursement. Toute demande doit être adressée directement au store concerné :

• Apple : reportaproblem.apple.com
• Google Play : page d'aide « Demander un remboursement »

5. Livre imprimé

Dearly vous propose de recevoir vos souvenirs sous la forme d'un livre imprimé. Il s'agit d'un bien physique, fabriqué à partir de votre journal, vendu en dehors des achats intégrés de l'App Store et de Google Play.

Pour le moment, l'application permet uniquement d'envoyer une demande de livre (destinataire, adresse de livraison, année du journal), sans paiement. Une demande ne vous engage à rien et ne constitue pas une commande.

Les conditions de vente du livre (prix, moyen de paiement, délais de fabrication et de livraison, droit de rétractation, garanties et retours) vous seront présentées avant toute commande payante, et devront être acceptées pour la valider.

6. Règles d'utilisation

Vous vous engagez à utiliser le Service de manière loyale et conforme à la loi. Il est notamment interdit de :

• tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, aux données ou aux comptes d'autres utilisateurs ;
• perturber le fonctionnement du Service, le copier, le décompiler ou en extraire le contenu de manière automatisée ;
• contourner les mécanismes d'abonnement ;
• utiliser le Service pour stocker ou transmettre des contenus illicites ou portant atteinte aux droits de tiers.

Votre journal est privé : il n'est ni publié, ni partagé avec d'autres utilisateurs. Si vous y parlez d'autres personnes ou y joignez leurs photos, veillez à respecter leur vie privée, notamment si vous imprimez ou partagez un export.

7. Vos contenus

Vous restez propriétaire de tout ce que vous enregistrez dans Dearly : textes, voix, photos. Vous nous accordez uniquement le droit de les héberger et de les traiter dans la mesure nécessaire pour vous fournir le Service (stockage, transcription, affichage, export, impression si vous la demandez), dans les conditions décrites par notre politique de confidentialité. Nous ne les utilisons à aucune autre fin.

Nous vous conseillons d'exporter régulièrement votre journal : la suppression de votre compte efface définitivement vos souvenirs.

8. Propriété intellectuelle

L'application, le site, la marque Dearly, le logo, les questions du jour, les textes, les illustrations et le code sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et restent la propriété de FIBROWEB ou de ses partenaires. Vous bénéficiez d'un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non cessible, limité à l'usage normal du Service. Pour les utilisateurs d'iPhone, la licence d'utilisation standard d'Apple (EULA) s'applique également.

9. Disponibilité et responsabilité

Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer un Service accessible et fiable et pour conserver vos souvenirs en sécurité, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente : des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou en cas d'incident technique. Dans les limites autorisées par la loi, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommage indirect, de mauvaise utilisation du Service ou d'indisponibilité temporaire. Rien dans ces CGU ne limite les droits que vous tenez des dispositions impératives du Code de la consommation, notamment la garantie légale de conformité des contenus et services numériques.

10. Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service et supprimer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement grave aux présentes CGU (fraude, atteinte à la sécurité, usage illicite), après vous en avoir informé sauf urgence, et en vous laissant si possible le temps d'exporter vos souvenirs.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

12. Modification des CGU

Nous pouvons faire évoluer ces CGU. En cas de modification importante, vous en serez informé dans l'application ou par e-mail avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après cette date vaut acceptation des nouvelles conditions.

13. Droit applicable, médiation et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord à dearly@fibroweb.fr : nous rechercherons une solution amiable.

Si vous êtes consommateur et qu'aucune solution amiable n'a été trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande à dearly@fibroweb.fr. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes, sans préjudice des règles de compétence qui protègent les consommateurs.

14. Contact

dearly@fibroweb.fr ou la page Contact.